Enfoque
Esta investigación se enfoca en identificar los principales factores que influyen en la experiencia del cliente en el sector Retail en países Latinoamericanos, teniendo claras las transformaciones amplias que se han generado en los últimos tiempos en aspectos de mercado-producto y servicio al cliente. El objetivo es realizar una revisión bibliográfica que especifique los factores que influyen en la experiencia del cliente en el sector Retail de países Latinoamericanos. El tipo de investigación utilizado es descriptivo bibliográfico que consistió que realizar búsquedas de fuentes de información en artículos científicos de calidad y documentos válidos a nivel de investigación sobre el tema de los factores que influyen en la experiencia del cliente en el sector Retail. Los principales resultados se identificó que, en países como México, Ecuador, Perú, se ha cambiado de un mercado tradicional de tienda física a un mercado más informado de tipo online y multicanal, lo que a su vez ha permitido entender que, entre los principales factores de influencia en la experiencia del cliente del sector Retail está el tener información sólida de la empresa, así como del catálogo de productos según sus requerimientos personales, sin dejar de lado la relación precio-calidad, servicio-calidad. Se concluye que, la nueva experiencia del cliente se encamina a factores que el consumidor analiza de forma consciente como precio, calidad del producto, descuentos, y también de forma inconsciente como el impulso hacia la compra, lo cual representa un nuevo desafío sobre todo al usar estrategias de venta online.
Natalia Ortiz Marínez
Comentó el 13/04/2024 a las 04:55:16
Estimado docente, muchas gracias por su gran aporte y excelente trabajo realizado a través de esta exposición con un tema muy oportuno en la actualidad.
German Jazmany Zambrano Verdesoto
Comentó el 13/04/2024 a las 05:12:45
Saludos cordiales estimada Natalia, los factores clave en la experiencia del cliente incluyen la calidad del servicio, la personalización, la facilidad de uso, la comunicación efectiva, la confiabilidad del producto, la velocidad de respuesta, la accesibilidad, la coherencia en todos los puntos de contacto y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente.
Dayane Andrea Calderón Barcos
Comentó el 12/04/2024 a las 23:31:26
Excelente ponencia mi estimado Germán, es importante siempre tener en cuenta el servicio al cliente, incluso desde antes de tener contacto directo con el mismo, ya que, esto será uno de los factores determinantes al momento de la elección del usuario, incluso también es importante considerarlo en el proceso de posicionamiento de una marca; como usted bien dice es un factor diferenciador crucial en los negocios.
German Jazmany Zambrano Verdesoto
Comentó el 13/04/2024 a las 05:10:25
Saludos cordiales Dayane gracias por tu comentario, la experiencia del cliente es esencial en los negocios, ya que puede diferenciar una marca de la competencia. Implica ofrecer un servicio excepcional, satisfaciendo las necesidades y expectativas del cliente en todos los puntos de contacto. Una experiencia positiva no solo fomenta la fidelidad del cliente, sino que también genera recomendaciones positivas y contribuye al éxito empresarial a largo plazo.
Sofía Aparisi-Torrijo
Comentó el 12/04/2024 a las 17:34:16
Estimado German,
Le felicito por su excelente trabajo. Sería interesante realizar los estudios teniendo en cuenta que hoy un gran parte de empresas de retail disponen de canal on-line por lo que habría que ver cómo impacta también en la experiencia del usuario el ROPO (Research online, purchase offline). Saludos y enhorabuena por el trabajo.
Sofía
German Jazmany Zambrano Verdesoto
Comentó el 12/04/2024 a las 20:53:44
Saludos cordiales Sofía gracias por tu comentario y el ROPO (Research online, purchase offline) implica que los consumidores investigan productos en línea pero compran en tiendas físicas. Esto destaca la importancia de la experiencia digital para influir en las decisiones de compra y la necesidad de una integración fluida entre los canales online y offline para satisfacer al cliente
Manfred Sanabria Ávila
Comentó el 12/04/2024 a las 16:53:25
Muchas gracias por la investigación la verdad muy interesante, ante el reto de omnicanalidad y aplicación de IA como por ejemplo en IVR y chat bots ¿que tipo de alternativas destacaron como de uso de la población en estudio?
German Jazmany Zambrano Verdesoto
Comentó el 12/04/2024 a las 20:55:58
Saludos cordiales Manfred gracias por tu comentario. En el desafío de la omnicanalidad, la aplicación de IA en IVR y chatbots destaca. Alternativas clave incluyen la personalización precisa de respuestas, la resolución rápida de consultas y la integración fluida entre canales. La eficacia en la atención al cliente y la adaptabilidad tecnológica son esenciales para una experiencia satisfactoria
Manfred Sanabria Ávila
Comentó el 13/04/2024 a las 02:17:51
perfecto le agradezco mucho, su respuesta me ha clarificado que es un proceso constante de mejora que debe ser debidamente supervisado. Muchas gracias por compartir su conocimiento.
José Morelos Gómez
Comentó el 12/04/2024 a las 14:58:39
Felicitaciones por su excelente presentación. Mi pregunta esta orientada a conocer ¿Cómo podrían las empresas del sector retail en Latinoamérica utilizar la personalización y la diferenciación para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente en un mercado globalizado?
German Jazmany Zambrano Verdesoto
Comentó el 12/04/2024 a las 20:57:16
Saludos cordiales José Morelos, las empresas de retail en Latinoamérica pueden utilizar la personalización mediante análisis de datos para entender las preferencias individuales de los clientes. Además, pueden diferenciarse ofreciendo productos únicos y servicios exclusivos que resalten la cultura y tradiciones locales. La combinación de personalización y diferenciación permite satisfacer las necesidades y expectativas del cliente en un mercado globalizado mientras se conserva la identidad regional.
laura Marina Valencia Niño
Comentó el 12/04/2024 a las 14:24:23
Excelente trabajo. Es interesante que hayas identificado que entre los principales factores que influyen en la experiencia del cliente en el sector minorista están la disponibilidad de información sólida de la empresa y del catálogo de productos según sus requerimientos personales, así como la relación precio-calidad y servicio-calidad. Estos factores son cruciales para entender y mejorar la experiencia del cliente para compras futuras y una fidelizacion.
German Jazmany Zambrano Verdesoto
Comentó el 12/04/2024 a las 14:44:56
Saludos Laura es importante comprender las necesidades y preferencias del cliente, adaptar productos y servicios, ofrecer un servicio excepcional, simplificar la compra, garantizar un valor percibido, comunicarse efectivamente, recopilar feedback y estar al tanto de las tendencias promueven la fidelización del cliente y mejora continua en la experiencia de compra.
David Mejia Torres
Comentó el 12/04/2024 a las 05:12:56
A lo largo del tiempo el consumidor final tiene nuevos gustos, nuevas expectativas que representan nuevos desafíos.
German Jazmany Zambrano Verdesoto
Comentó el 12/04/2024 a las 14:42:40
Los cambios en los gustos y expectativas del cliente presentan desafíos para las empresas. Adaptarse a estas nuevas dinámicas requiere una comprensión profunda del mercado y un enfoque centrado en la personalización, la innovación y la excelencia en el servicio para satisfacer las necesidades cambiantes de manera efectiva.
Gabriela Patricia Bohorquez Yagual
Comentó el 12/04/2024 a las 05:11:30
No solo incentivará la repetición de compras, sino que tambien hará que se sientan valorados, permitir a los clientes personalizar productos segun sus gustos o necesidades individuales puede ser una forma de aumentar la satisfaccion del cliente.
German Jazmany Zambrano Verdesoto
Comentó el 12/04/2024 a las 13:54:33
La evolución de los gustos y expectativas del consumidor plantea desafíos constantes. Para las empresas, adaptarse a estos cambios significa innovar, personalizar y entender mejor las necesidades del cliente. Es crucial mantenerse ágil y receptivo para garantizar una experiencia satisfactoria y mantener la relevancia en el mercado en constante cambio.
Silvia Maritza Piloso Bello
Comentó el 12/04/2024 a las 04:59:28
Excelente investigación Mgs. German Zambrano
El estudio proporciona una visión integral de los cambios importantes en el comercio minorista latinoamericano, enfatizando la transición del modelo tradicional de tienda física a un entorno mas digital y multicanal y destaca los factores mas importante que moldean la experiencia del cliente. la importancia de proporcionar información detallada sobre la empresa y sus productos, así como mantener una relación solida entre precio, calidad y servicio para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
German Jazmany Zambrano Verdesoto
Comentó el 12/04/2024 a las 13:55:20
El análisis detalla la transformación del comercio minorista latinoamericano hacia lo digital y multicanal. Destaca la importancia de la información detallada, la relación entre precio, calidad y servicio para satisfacer al cliente. Resalta la necesidad de adaptarse a estos cambios para mantener la competitividad en el mercado actual.
Narda Hidalgo Ayol
Comentó el 12/04/2024 a las 04:54:41
Considero que la investigación proporciona una visión interesante sobre la evolución de la experiencia del cliente en el sector Retail en países latinoamericanos, destacando la transición hacia un mercado más informado y multicanal. De a cuerdo a lo mencionado, parece crucial para las empresas del sector adaptarse a estos cambios y centrarse en aspectos como la calidad del servicio, la información sólida del producto y la relación precio-calidad para satisfacer las necesidades del cliente. De acuerdo a la temática ¿Cómo podría aplicarse a otros mercados regionales o globales?
German Jazmany Zambrano Verdesoto
Comentó el 12/04/2024 a las 13:57:17
La experiencia del cliente en el sector minorista latinoamericano resalta la importancia de adaptarse a cambios y enfocarse en la calidad del servicio y la información del producto. Estos principios son universales y aplicables a otros mercados regionales o globales, priorizando la satisfacción del cliente y la estrategia multicanal.
Ginger Briggitte Salazar Menoscal
Comentó el 12/04/2024 a las 04:41:59
Nos ofrece la oportunidad de comprender los desafíos y oportunidades que enfrentan las empresas en el sector retail latinoamericano. Sin embargo, es importante adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado y satisfacer las demandas cambiantes de los clientes y a su vez mejorar la experiencia de los usuarios.
German Jazmany Zambrano Verdesoto
Comentó el 12/04/2024 a las 13:58:36
La adaptación a las dinámicas del mercado y la mejora de la experiencia del cliente son clave para satisfacer las demandas cambiantes y asegurar la competitividad en el sector.
Luis Miguel Tigua Chele
Comentó el 12/04/2024 a las 04:33:02
La experiencia del consumidor se ve influenciada tanto por elementos conscientes como el precio y la calidad, como por aspectos menos evidentes como los impulsos de compra, presentando nuevos desafíos para las estrategias de venta online donde el cliente de correlaciona con el compromiso, satisfacción y la calidad percibida.
German Jazmany Zambrano Verdesoto
Comentó el 12/04/2024 a las 13:59:34
La experiencia del consumidor en ventas online está influenciada por factores conscientes como precio y calidad, así como por impulsos de compra. Esto presenta desafíos para estrategias de venta, donde la satisfacción y percepción de calidad correlacionan con el compromiso del cliente.
Freddy Barrera Sani
Comentó el 12/04/2024 a las 04:30:04
La presente manifiesta un análisis exhaustivo y actualizado sobre cómo está evolucionando la experiencia del cliente en el sector minorista en Latinoamérica, resaltando los desafíos que esto representa, especialmente en las estrategias de venta online. Excelente trabajo de investigación pues muestra hallazgos claves y relevantes.
German Jazmany Zambrano Verdesoto
Comentó el 12/04/2024 a las 14:00:28
La experiencia del consumidor en ventas online está influenciada por factores conscientes como precio y calidad, así como por impulsos de compra. Esto presenta desafíos para estrategias de venta, donde la satisfacción y percepción de calidad correlacionan con el compromiso del cliente.
Monserrat Cabrera Frias
Comentó el 12/04/2024 a las 04:25:49
La investigación resalta la evolución del sector minorista en América Latina hacia lo online, subrayando la importancia de la personalización, la transparencia y la relación calidad-precio para mejorar la experiencia del cliente. Esto implica un desafío para las estrategias de venta, que deben abordar las necesidades tanto conscientes como subconscientes del consumidor en el entorno digital y multicanal.
German Jazmany Zambrano Verdesoto
Comentó el 12/04/2024 a las 14:01:19
La investigación destaca la migración del sector minorista latinoamericano hacia el comercio online y enfatiza la importancia de la personalización, transparencia y relación calidad-precio para mejorar la experiencia del cliente. Esto desafía las estrategias de venta a abordar las necesidades conscientes y subconscientes del consumidor en entornos digitales y multicanal.
Marcelo Minchala
Comentó el 12/04/2024 a las 04:16:02
La investigación destaca la transición del mercado minorista latinoamericano hacia lo online y multicanal, resaltando la importancia de la información sólida, el catálogo personalizado y la relación calidad-precio en la experiencia del cliente. Este cambio subraya la necesidad de adaptar estrategias de venta para abordar tanto las consideraciones conscientes como inconscientes del consumidor, especialmente en el entorno digital.
German Jazmany Zambrano Verdesoto
Comentó el 12/04/2024 a las 14:02:56
La investigación subraya la migración del mercado minorista latinoamericano hacia lo online y multicanal, destacando la importancia de la información sólida, la personalización del catálogo y la relación calidad-precio para mejorar la experiencia del cliente. Esto requiere adaptar estrategias de venta para satisfacer las necesidades conscientes e inconscientes del consumidor, especialmente en entornos digitales.
Sandy Melina Acuña Guerrero
Comentó el 12/04/2024 a las 00:50:41
Que sería lo más importante o que técnicas se utilizarían para mejorar la compra del cliente en tiendas físicas
German Jazmany Zambrano Verdesoto
Comentó el 12/04/2024 a las 14:04:16
El diseño de tienda enfoca en un ambiente acogedor para facilitar la navegación. La atención al cliente prioriza un servicio amable y personalizado. La exhibición de productos destaca los más populares. La tecnología, como la realidad aumentada, mejora la experiencia. Los programas de fidelidad ofrecen incentivos. La optimización del pago reduce las filas. Eventos exclusivos y el feedback del cliente completan la experiencia.
Glen Robayo Cabrera
Comentó el 11/04/2024 a las 20:08:59
Estimado Profesor Germán lo felicito por la presentación de su temática y los resultados expuestos.
Desde su perspectiva ¿Qué estrategias en el corto o mediano plazo podrían adoptar los minoristas para mejorar la experiencia de sus clientes?
German Jazmany Zambrano Verdesoto
Comentó el 11/04/2024 a las 23:30:44
Saludos cordiales estimado Glen: Para mejorar la experiencia del cliente, los minoristas pueden optimizar la interacción omnicanal, personalizar la experiencia de compra, mejorar el ambiente en tienda, capacitar continuamente al personal, escuchar activamente a los clientes y emplear tecnología avanzada como análisis de datos e inteligencia artificial.
Deja tu comentario
Lo siento, debes estar conectado para publicar un comentario.
Organizan
Colaboran
Configuración de Cookies
Utilizamos cookies para mejorar su experiencia y las funcionalidades de esta web. Ver política de cookies